Mengurangi Beban Layanan Interaksi Pelanggan Secara Signifikan

80% pebisnis di dunia berencana mengandalkan ChatBot dalam meningkatkan Customer Experience dalam bisnis mereka.
- Forbes 2020 -

Hubungi Kami

Memudahkan Operasional Bisnis dan Menghemat Biaya Customer Service

SocioBot merupakan program komputer berbasis Artificial Intelligence yang terintegrasi pada sistem Contact Center Sociomile. Teknologi ini merupakan asisten digital yang dapat memahami serta memproses permintaan pengguna, dan memberikan jawaban yang relevan dengan cepat.

Meningkatkan interaksi pelanggan hingga 21%

Setiap pesan yang masuk akan ditangani oleh ChatBot. Apabila ada pertanyaan yang belum dapat dijawab oleh ChatBot, pesan akan diteruskan kepada agent Contact Center yang bertugas.

Implementasikan SocioBot pada Beragam Kanal Digital untuk Layanan Interaksi Pelanggan yang Lebih Cepat

Membantu pengelolaan interaksi pelanggan dengan mudah di aplikasi pesan terpopuler WhatsApp.

Web Chat

Menyempurnakan journey pengunjung website dengan ChatBot sebagai asisten virtual yang responsif.

Program ChatBot yang digunakan secara khusus di aplikasi perpesanan Telegram.

Lainnya

Dukungan tim teknis yang akan membantu mengimplementasikan program ChatBot di kanal pilihan Anda.

Teknologi SocioBot Membantu Meningkatkan Layanan
Contact Center Secara Signifikan

Natural Language
Processing

Metode kontekstual ChatBot mengandalkan sistem kecerdasan buatan dengan Machine Learning (ML) untuk bisa menciptakan percakapan secara natural.

Pattern
Matching

Metode bot dengan strategi penyesuaian pola (Pattern Matching) saat mengelompokkan teks agar bisa menghasilkan jawaban yang tepat dengan permintaan pengguna.

Decision
Tree-Based

Metode bot berdasarkan urutan jawaban yang sudah terprogram oleh mesin. Pengguna akan dihadapkan dengan beberapa widget berupa tombol yang berisikan teks jawaban.

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Layanan SocioBot yang Responsif dan Hemat

Menghemat Waktu
Pelanggan

21% konsumen melihat Chatbot sebagai cara termudah untuk menghubungi bisnis Anda. ChatBot memastikan konsumen merasa terbantu dengan jawaban yang diberikan tanpa perlu menunggu antrian untuk melakukan konsultasi dengan bisnis Anda.

Tersedia Selama
24 Jam

68% konsumen akan beralih ke kompetitor apabila Anda tidak bisa melayani interaksi dengan cepat . Dengan ChatBot, bisnis akan selalu siap sedia melayani interaksi pelanggan selama 24 jam non stop tanpa batasan waktu.

Meningkatkan
Customer Experience

Bot dapat membangun percakapan dengan pelanggan secara proaktif melalui rekomendasi dan bantuan yang ditawarkan, sehingga pelanggan dapat merasa terbantu akan beragam pertanyaan seputar brand Anda.

Menghemat Biaya
Pelayanan

ChatBot dapat menekan biaya operasional layanan interaksi pelanggan hingga 30%. Dengan bot, Anda tidak perlu mempekerjakan agen Contact Center secara berlebih.

Meningkatkan
Jumlah Penjualan

Selain dapat menghemat biaya contact center, layanan bot juga berpotensi untuk memperoleh hasil investasi sebesar 305%. Dengan adanya reputasi bisnis yang baik dengan adanya bot, maka kesempatan menambah jumlah penjualan semakin besar.

Pendukung Lead
Generation

Anda bisa memanfaatkan bantuan bot untuk mengumpulkan data penting pengunjung website, seperti alamat email, nomor telepon, hingga memetakan audiens berdasarkan produk yang disuka dan tidak disukai.

Ekosistem Customer Engagement terpadu dari Ivosights

Ekosistem layanan Customer Engagement End-to-End, dari penyediaan sistem yang lengkap, agent, operasional serta sarana dan prasarana kerja.

Service & Solution Provided

CS Trouble Ticket, Call Center Solution: Inbound, Outbound (telesurvey, telemarketing, telesales, collection, etc)

All Manage Service Inbound/Outbound contact Center (BPO) – Provide Agent, premises, infrastructure/Facilities, etc

Work From Home (WFH) – Contact Center Solution

Channel
Management

IP-Telephony (IVR, ACD, CTI, Monitoring, Recording, & Reporting)

Omnichannel – 12 Channel integrated (Social Media, Webchat, SMS, WhatsApp, Email, etc)

Automation Blast Engine, Automatic Scheduled Content Publishing on FB & Twitter

Platform

Sociomile Omni-channel, Sociomile Voice, Inbound, Sociomile Voice, Outbound, Sociobot

On Premis, Co-Location, Cloud Base

Open API integration to 3rd party CRM Database

Tingkatkan Performa Contact Center dengan SocioBot yang Terintegrasi dengan Sistem Contact Center Sociomile, Sekarang!

Hubungi Kami

Nikmati Kemudahan Lainnya dengan Sociomile

Sociomile Omni-Channel

Sistem interaksi pelanggan dengan 12 kanal digital yang terintegrasi ke satu dashboard.

Selengkapnya

Sociomile Voice

Sistem interaksi pelanggan melalui panggilan suara (Outbound/ Inbound).

Selengkapnya

BPO Contact Center

Layanan Contact Center mecakup penyediaan operasional harian.

Selengkapnya

Sociomile Voice

Sistem interaksi pelanggan melalui panggilan suara (Outbound/ Inbound).

Selengkapnya

Dipercaya oleh Ratusan Brand
dari Berbagai Industri

Saatnya meningkatkan layanan customer engagement bersama kami
untuk akselarasi bisnis di era digital.

Achmad Syafai

Brand Reputation Specialist

at Ninja Xpress

Tools nya membantu banget, kerja jadi lebih mudah ga perlu buka sosmed 1 per 1 cukup dari sociomile, semua channel yang menjadi concern layanan kita bisa dimonitoring menggunakan satu tools ini. Over all recommended untuk monitor social media.

Achmad Syafai

Brand Reputation Specialist

at Ninja Xpress

Achmad Syafai

Brand Reputation Specialist

at Ninja Xpress

Achmad Syafai

Brand Reputation Specialist

at Ninja Xpress

Achmad Syafai

Brand Reputation Specialist

at Ninja Xpress